Una tienda de animales es un negocio especialmente complejo: combina la venta de productos (alimentación, accesorios, juguetes), la prestación de servicios (peluquería canina, consultas veterinarias), y en muchos casos, la venta de animales vivos. Cada una de estas áreas tiene sus propios procesos, sus propios clientes y sus propios controles. Gestionar todo esto con herramientas separadas o métodos tradicionales genera duplicidades, errores y pérdida de oportunidades comerciales.

PetShop es la aplicación de gestión diseñada específicamente para tiendas de animales. Unifica en una única plataforma todas las áreas del negocio: ventas, compras, peluquería, servicios veterinarios, fichas de clientes y mascotas, proveedores, artículos y empleados. Con TPV multi-punto y gestión centralizada, PetShop se adapta tanto a una tienda individual como a cadenas con varios establecimientos.

Fichas completas del negocio

PetShop centraliza toda la información del negocio en fichas estructuradas y fácilmente consultables:

• Fichas de proveedores: Datos completos de cada proveedor: contacto, condiciones comerciales, plazos de pago, catálogo de productos suministrados, historial de pedidos y valoración de su servicio.
• Fichas de clientes: Información detallada de cada cliente: datos personales, contacto, historial de compras, preferencias, programas de fidelización y, lo más importante, las mascotas que tiene.
• Fichas de artículos: Catálogo completo de productos: alimentación, accesorios, juguetes, productos de higiene, medicamentos de venta libre, con sus precios, stocks, códigos de barras, proveedores y márgenes.
• Fichas de empleados: Gestión del personal de la tienda: datos personales, funciones, horarios, comisiones sobre ventas y historial de actividad.
• Fichas de animales: Registro de los animales disponibles para la venta o en acogida: especie, raza, edad, sexo, características, estado de salud, precio y fotografías.
• Fichas de veterinarios: Información de los veterinarios colaboradores o que trabajan en la tienda: especialidades, horarios de consulta, tarifas y datos de contacto.
• Fichas de mascotas de clientes: Cada cliente puede tener asociadas una o varias mascotas, con sus datos (nombre, especie, raza, edad, peso), historial de compras específicas para ellas (pienso comprado, antiparasitarios) y citas de peluquería o veterinario.

Gestión de compras

PetShop simplifica el proceso de reposición de stock y la relación con proveedores:

• Pedidos a proveedores: Generación de pedidos de reposición basados en el stock actual, las ventas históricas o los niveles mínimos configurados para cada artículo.
• Recepción de mercancía: Registro de la entrada de productos con control de albaranes, actualización automática del stock y detección de discrepancias.
• Control de stock: Inventario en tiempo real de todos los artículos, con alertas automáticas de stock bajo, productos próximos a caducar o sin movimiento.
• Gestión de caducidades: Especialmente importante en alimentación y productos perecederos, con avisos automáticos de productos próximos a vencer.
• Valoración del inventario: Cálculo automático del valor del stock almacenado, fundamental para la gestión económica del negocio.
• Análisis de compras: Informes de volúmenes de compra por proveedor, periodo o categoría de producto, para optimizar las negociaciones comerciales.

Gestión de ventas

El módulo de ventas de PetShop está pensado para la realidad del día a día en una tienda de animales:

• Venta de productos: Registro de todas las ventas de artículos del catálogo, con lectura de códigos de barras, aplicación de descuentos y gestión de devoluciones.
• Venta de animales: Proceso específico para la venta de animales vivos, con generación de contrato de venta, entrega de documentación sanitaria y seguimiento post-venta.
• Ventas a crédito: Gestión de ventas aplazadas o a crédito para clientes habituales, con control de saldos pendientes.
• Presupuestos: Generación de presupuestos para clientes, especialmente útil para pedidos especiales o compras de alto importe.
• Devoluciones y cambios: Gestión completa de devoluciones y cambios de productos, con actualización automática del stock y del historial del cliente.
• Análisis de ventas: Estadísticas de ventas por artículo, categoría, empleado, periodo o cliente, fundamentales para la toma de decisiones comerciales.

TPV multi-punto

PetShop incorpora un sistema de TPV (Terminal Punto de Venta) profesional y flexible:

• Múltiples puntos de venta: Configuración de varios TPV en la misma tienda (varios mostradores) o en diferentes establecimientos si se trata de una cadena.
• Gestión centralizada: Todas las ventas de todos los TPV se consolidan en una única base de datos, permitiendo informes globales y control unificado.
• Interfaz rápida e intuitiva: Diseñada para agilizar el cobro en momentos de alta afluencia, con botones grandes, búsqueda rápida de artículos y acceso directo a los productos más vendidos.
• Múltiples formas de pago: Aceptación de efectivo, tarjeta, bizum, tickets restaurante y cualquier otra forma de pago habitual.
• Cierre de caja: Arqueo de caja al final de cada turno o jornada, con control de diferencias y generación de informes de caja.
• Tickets y facturas: Emisión de tickets simplificados o facturas completas según las necesidades del cliente.
• Identificación del cliente: Posibilidad de asociar cada venta a un cliente concreto, alimentando su historial de compras y sus programas de fidelización.
• Funcionamiento offline: Los TPV pueden seguir operando aunque se pierda la conexión con el servidor central, sincronizando las ventas cuando se restablece la conectividad.

Gestión de peluquería canina

La peluquería es uno de los servicios estrella en muchas tiendas de animales. PetShop ofrece una gestión específica para esta área:

• Agenda de citas: Calendario de reservas para los servicios de peluquería, con gestión de horarios del peluquero o peluqueros.
• Ficha del servicio: Registro del tipo de servicio prestado: baño, corte, stripping, arreglo de uñas, limpieza de oídos, etc., con sus precios específicos.
• Asociación a mascota: Cada servicio de peluquería se vincula a la ficha de la mascota correspondiente, creando un historial completo de cuidados.
• Recordatorios automáticos: El sistema puede generar avisos para los clientes cuando ha pasado el tiempo recomendado entre sesiones de peluquería.
• Control de productos utilizados: Registro de los productos de peluquería consumidos (champús, acondicionadores, colonias) para su reposición y control de costes.
• Facturación integrada: Los servicios de peluquería se facturan junto con cualquier producto comprado por el cliente en la misma visita.

Gestión de servicios veterinarios

Si la tienda cuenta con servicio veterinario propio o colabora con veterinarios, PetShop facilita su gestión:

• Agenda de consultas: Calendario de citas veterinarias, con gestión de los horarios de cada profesional.
• Ficha de la consulta: Registro del motivo de la consulta, diagnóstico, tratamiento prescrito y observaciones del veterinario.
• Historial sanitario de la mascota: Cada mascota tiene un historial completo con todas las visitas al veterinario, vacunaciones, tratamientos y pruebas realizadas.
• Venta de productos veterinarios: Gestión específica de medicamentos y productos de prescripción veterinaria, con control de caducidades y lotes.
• Facturación de servicios: Emisión de facturas por las consultas y tratamientos veterinarios, separadas o integradas con las compras de productos.
• Recordatorios de revisiones: El sistema puede avisar a los clientes cuando toca la revisión anual, la vacuna o la desparasitación de su mascota.

Gestión centralizada

El verdadero valor de PetShop está en su capacidad de unificar todas las áreas del negocio:

• Base de datos única: Toda la información del negocio (clientes, mascotas, productos, servicios, ventas, compras) reside en una única base de datos, accesible desde cualquier módulo.
• Visión 360 del cliente: Al entrar en la ficha de un cliente, se ve toda su información: compras realizadas, mascotas que tiene, citas de peluquería, visitas al veterinario, puntos de fidelización.
• Visión 360 de la mascota: Al consultar la ficha de una mascota, se ve toda su información: dueño, historial de compras específicas, servicios de peluquería, historial veterinario.
• Informes globales: Informes que cruzan información de todas las áreas: rentabilidad por categoría de producto, ingresos por servicio, clientes más fieles, mascotas con mayor gasto, etc.
• Multi-establecimiento: Si la tienda tiene varias sucursales, todas se gestionan desde una única aplicación, con consolidación de datos y posibilidad de informes por establecimiento o globales.
• Control de permisos: Cada empleado accede únicamente a las funcionalidades que le corresponden: el dependiente ve el TPV, el peluquero su agenda, el veterinario las consultas, el gerente tiene acceso a todo.

Ventajas competitivas

• Diseñado para el sector: No es un TPV genérico adaptado. PetShop ha sido pensado desde cero para la realidad de las tiendas de animales, con campos, flujos y terminología del sector.
• Unificación de áreas: Por fin, ventas, peluquería, veterinario y gestión de stock conviven en una única aplicación, eliminando duplicidades y errores.
• Conocimiento profundo del cliente: Al vincular clientes con sus mascotas y su historial completo, se pueden ofrecer recomendaciones personalizadas y fidelizar de forma efectiva.
• Control total del stock: Especialmente crítico en alimentación y productos perecederos, con gestión de caducidades y reposición automática.
• Escalabilidad: Funciona igual de bien para una tienda individual que para una cadena con múltiples establecimientos y servicios.
• Ahorro de tiempo: Automatización de tareas repetitivas y eliminación de la doble introducción de datos entre diferentes aplicaciones.
• Mejora en la atención al cliente: Con toda la información centralizada, el personal puede ofrecer un servicio más rápido, personalizado y profesional.
• Toma de decisiones basada en datos: Informes detallados que permiten identificar productos rentables, servicios con demanda y clientes de alto valor.

Ideal para:

• Tiendas de animales convencionales: Que venden productos y quieren profesionalizar su gestión.
• Tiendas con peluquería canina: Que necesitan gestionar citas, servicios e historial de las mascotas.
• Tiendas con servicio veterinario: Que cuentan con consulta veterinaria propia o colaboran con veterinarios.
• Tiendas que venden animales vivos: Que necesitan un control específico de los animales disponibles, su salud y su venta.
• Cadenas de tiendas de animales: Que necesitan gestionar múltiples establecimientos desde una única plataforma centralizada.
• Centros comerciales de mascotas: Que combinan tienda, peluquería, veterinaria, piscinas para perros y otros servicios en un mismo espacio.
• Tiendas especializadas: Acuarios, tiendas de aves, de reptiles o de cualquier otra especialización dentro del mundo animal.
• Protectoras y asociaciones: Que gestionan la acogida, cuidado y adopción de animales y necesitan un control detallado.